Cuando dirige su propia escuela, probablemente esté preocupado por atraer nuevos estudiantes. Sin embargo, atraer a nuevas personas a su clase es solo el primer paso, mantenerlos a bordo es el verdadero desafío. Lo ideal es que tengas gente nueva que pruebe y decida quedarse, los entrenas y se vuelven mejores en capoeira. Tú como docente inviertes tiempo y esfuerzo ya cambio obtienes la satisfacción de ver desarrollarse las habilidades de alguien.
Si constantemente recibe nuevos miembros pero abandonan después de unas pocas semanas, se verá atrapado en un bucle en el que solo podrá enseñar las técnicas básicas, ya que siempre hay alguien nuevo. Esto te aburrirá a ti, pero también a los demás estudiantes. Todavía invierte tiempo y esfuerzo, pero obtiene muy poco a cambio. (o organizas una clase solo para principiantes, pero eso no me gusta)
La capoeira es un deporte muy social y la forma en que se recibe a los recién llegados y la rapidez con que se sienten integrados en el grupo son, en mi opinión, uno de los principales factores decisivos para la retención de estudiantes en la primera fase (la fase de “exploración de la capoeira”). Otros factores obvios son la calidad de la clase y la competencia del profesor.
Hoy quiero centrarme en la parte de integración y cómo manejo esto hoy en día. Recuerde, es solo mi punto de vista y experiencia personal lo que quiero compartir.
Durante años, no hicimos nada especial cuando alguien nuevo llegaba a nuestra puerta figurativa. Nosotros, como maestros, nos aseguramos de darle a esa persona una cálida bienvenida, pero honestamente eso fue todo. Algunas personas se quedaron, otras se fueron y nunca cuestionamos nuestro enfoque. Las cosas empezaron a cambiar para nosotros hace unos años, cuando nos dimos cuenta de que debíamos prestar más atención a nuestra estrategia de comunicación para los miembros actuales y potenciales.
Contenido
Conseguir gente nueva
La revisión de nuestra estrategia de comunicación comenzó con la profesionalización de nuestra identidad en línea (sitio web y redes sociales), asegurándonos lentamente de que las personas que buscaban capoeira en la ciudad encontraran nuestra escuela primero.
En segundo lugar, necesitábamos estar preparados para los momentos pico del año. ¿Cuándo esperamos la mayor cantidad de visitantes? Eso es especialmente después de las vacaciones de verano. Cuando el año escolar comienza de nuevo, las personas jóvenes y mayores a menudo buscan un nuevo pasatiempo para retomar. Un segundo momento importante para ganar nuevos estudiantes es enero, cuando todos han hecho sus resoluciones de Año Nuevo. Entonces, a principios de septiembre y enero, nos aseguramos de tener algunas clases de introducción preparadas y tratamos de ser un poco más activos en línea.
Convertir a un visitante en miembro
Como decía más arriba, hacer que alguien se sienta bienvenido y facilitarle la integración en el grupo (que probablemente ya tenga cierta cohesión social) es fundamental. Facilitamos esto mediante un proceso de incorporación combinado con algunas buenas prácticas. Un flujo de incorporación claro también lo ayuda como gerente a mantener en orden la administración de su escuela.
Varios puntos en las dos listas a continuación suponen que ya tiene ciertos procesos implementados, es posible que no sean relevantes para su caso, pero recomiendo considerarlos.
Buenas practicas
Ofrece más de 1 clase de prueba gratis
La política predeterminada de nuestro grupo siempre ha sido ofrecer 1 clase de prueba gratuita. Hace más de 5 años presioné para cambiar esto a 3 pruebas gratuitas y obtuve muchas críticas, pero finalmente lo cambié para mi propia escuela. En mi opinión, 1 clase no es suficiente para que alguien evalúe adecuadamente si le gusta algo. La mayoría de las personas no querrán inscribirse y pagar una suscripción basada en una sola experiencia. Y qué pasa si alguien viene a probar pero sucede que estás dando una clase especial ese día (por ejemplo, Angola cuando eres Contemporânea, o maculelê). Dará una imagen completamente distorsionada de lo que es una clase regular. Así, con solo ofrecer 1 clase de prueba, pierdes mucho potencial. Escuché a muchos maestros argumentar que 3 clases gratis les cuestan demasiado dinero si todos toman 3 clases y se van. Pero, ¿qué vale más, los ingresos de 3x 1 persona, o alguien que decide que le gusta la capoeira y entrena durante años?
Llame a los nuevos estudiantes por su nombre desde el principio y asegúrese de recordarlos la próxima vez.
Así evitas que la gente se sienta como un número. Y se nota que te interesa conocerlos.
Pregúnteles por separado cómo fue la clase y asegúreles que lo hicieron bien.
La mayoría de las personas se sienten inseguras después de su primera clase de capoeira. Explique que la capoeira no es un deporte fácil y lleva tiempo mejorar, pero cada entrenamiento ayudará. Felicítelos por su esfuerzo.
Darles la bienvenida personalmente cuando lleguen (otra vez) yay adios cuando se van y.
No ignore a un visitante y espere que salte directamente al grupo. Después de la clase, no dejes que el visitante se vaya. Tómese unos minutos para hablar sobre la clase.
Sea claro y transparente acerca de los precios y las políticas.
Ya sea cuando alguien se comunique con usted para obtener más información, o después de una clase de prueba, debe informar a la persona sobre los planes de precios disponibles, cuántas pruebas aún puede tomar, si tiene o no que pagar otras cosas como seguro, uniforme, …
Tenga grupos de chat de solo lectura para la comunicación oficial
Tenemos un grupo de WhatsApp donde se agregan todos los estudiantes inscritos y que usamos para la comunicación unidireccional. Nosotros, como maestros, enviamos actualizaciones sobre clases, eventos, recordatorios, … y el grupo es de solo lectura para que los miembros eviten conversaciones triviales y memes para que las personas solo obtengan información relevante y no tengan que filtrar.
Tener un grupo privado para chatear.
Junto a nuestro grupo de solo lectura, tenemos un segundo que es informal y abierto para todos. De esa manera, el grupo puede chatear y enviar chistes. Aquí no se publica información importante. También hemos tenido un grupo privado de Facebook durante años, pero ese ha estado muriendo lentamente desde que comenzamos los chats de WhatsApp.
Inducción
A continuación se muestra una lista ordenada de cosas que hacemos cuando alguien quiere comenzar a aprender capoeira.
Si la persona te envía un mensaje o te llama antes, dale un poco de contexto.
Explícales cómo funciona una clase de capoeira, cuáles son los horarios, dónde se entrena, qué deben vestir y traer,… Quita cualquier incertidumbre que pueda complicar su visita.
Que el alumno rellene el formulario de inscripción y que elija un modelo de pago.
Una vez que el estudiante haya utilizado todas sus pruebas gratuitas y decida que quiere quedarse, pídale que rellene un formulario de registro en el que le pregunte por su dirección, información de contacto, contacto de emergencia,… También explíquele de nuevo los modelos de pago y déjelo que elija uno que se ajuste a sus necesidades. esquema de entrenamiento mejor. (por ejemplo, pago por clase, tarjeta de 10 clases, suscripción anual).
Haga que el estudiante lea y acepte los términos y condiciones de su escuela.
Combinado con el paso anterior, si tiene un documento de póliza, envíelo. Además, cuando se encuentre en la UE, solicite el consentimiento por escrito en caso de que desee crear y publicar medios en los que aparezca el estudiante.
Registre al estudiante con su compañía de seguros.
En nuestro país, todo club deportivo debería ofrecer un seguro deportivo a sus socios. Si ocurre un accidente, usted no quiere ser responsable de los costos usted mismo. Además, tenga siempre los formularios necesarios a mano en su estudio en caso de que algo suceda.
Agregue al estudiante a su lista de contactos y entregue su propia información de contacto.
Cree un grupo de correo electrónico en su cliente para enviar fácilmente comunicaciones formales a todos a la vez sin olvidar a las personas. También agregue los nuevos estudiantes a su lista de contactos móviles. Y, muy importante, comparta nuestro propio número de teléfono y correo electrónico, en caso de que los estudiantes necesiten comunicarse con usted.
Agréguelo a los grupos de cualquier plataforma social que esté usando su escuela (por ejemplo, un grupo privado de Facebook).
Como se mencionó anteriormente, recomiendo tener algún tipo de grupo cerrado en una plataforma donde todos los miembros puedan chatear entre ellos y compartir contenido. Esto estimulará la cohesión social. Una vez que alguien esté inscrito oficialmente, agréguelo al grupo o grupos y preséntelo al resto.
Agréguelo a su grupo de mensajería privada (por ejemplo, WhatsApp).
Al igual que el anterior, una vez que el alumno sea oficialmente miembro, agrégalo a tu(s) grupo(s) de mensajería y preséntalo al resto.
En su caso, ofrecer al nuevo estudiante la adquisición de un uniforme..
De hecho, no exigimos que las personas compren un abadá y una camiseta en los primeros seis meses para que no tengan que gastar dinero innecesario. Pero hay una ventaja cuando las personas nuevas están motivadas para adquirir un uniforme con bastante rapidez. Se parecerán a los demás y no destacarán en el grupo durante la clase, por lo que les será más fácil sentirse parte del grupo. Puede crear una oferta de paquete para nuevos estudiantes que combine una suscripción, la tarifa del seguro y un uniforme como precio con descuento.
Envíale cualquier recurso que puedas tener:
Este es bastante opcional. Si tienes ciertos materiales relacionados con la capoeira disponibles, no los guardes para gente nueva, pero trata de compartirlos lo antes posible. Algunos grupos de capoeira tienen su propia plataforma de intercambio de archivos en la nube con grabaciones de video, por ejemplo. En nuestro caso, compartimos el modelo de evaluación (ver este post) de la escuela y videos instructivos grabados. También podría compartir una lista de reproducción de música de capoeira o algunos enlaces a canales de YouTube interesantes. Pero tenga cuidado de no sobrecargar a los nuevos estudiantes con información para no abrumarlos, ya que podría asustarlos.
Conclusiones
Resumen:
- Hacer el esfuerzo de comunicar bien y de forma transparente en todo momento.
- Mostrar interés por las personas.
- Incluye principiantes en todas las actividades sociales (online) de tu escuela.
Puede sonar obvio, pero la mayoría de la gente no piensa en estas cosas porque hacen lo que hizo su maestro y no cuestionan las metodologías. Como maestro, es tu misión hacerlo mejor que tu propio maestro. Mantenga los conceptos que eran buenos y mejórelos y reemplace las ideas pasadas de moda por otras modernas.
— Vino
