Para algunos practicantes de BJJ, hay tanta emoción en la práctica del arte que olvidan que son clientes de una empresa. No es realmente su culpa: la mentalidad sectaria en BJJ es prevalente y poderosa, con el culto al cinturón negro usado para lavar el cerebro a los estudiantes para demostrar una cantidad injusta de lealtad, incluso cuando el entorno no les está sirviendo como debería.
Es comprensible que demuestres mucha lealtad a tu gimnasio en casa. Probablemente estés orgulloso de dónde entrenas y cuántas mejoras has visto en tu jiu-jitsu desde que comenzaste a entrenar allí. Es posible que tenga un vínculo emocional con sus entrenadores y compañeros de equipo, y puede sentirse lo suficientemente orgulloso como para mostrar su gimnasio en casa en la ropa y las redes sociales. Pero es importante recordar que incluso cuando su gimnasio se sienta como el hogar de su segunda familia, usted sigue siendo un cliente que paga y debe ser tratado como tal.
Por eso, cuando las personas acuden a mí con una larga lista de problemas que están experimentando en el gimnasio de su casa y si están justificados o no para quedarse, les pido que apliquen lo que llamo el “principio de la cafetería”: “¿Cómo responder a esto si sucedió en su bar favorito? “
Mientras que una cafetería y una academia de BJJ son salvajemente diferentes lugares para estar, la mayoría de nosotros tenemos cierto grado de lealtad a nuestro café favorito y estamos dispuestos a dejar que las imperfecciones ocasionales se escapen. También puede tener un vínculo emocional con él; tal vez se haya hecho amigo del propietario o de los camareros, o tal vez amor la atmósfera. Al igual que en un gimnasio BJJ, es posible que haya desarrollado una rutina con su bar favorito, deteniéndose todos los lunes, miércoles y viernes antes del trabajo. Y, por supuesto, existe la razón por la que probablemente se convirtió en un cliente habitual en primer lugar: el producto. Aparte de todo lo demás, seguramente el café en sí es lo suficientemente bueno como para que sigas regresando.
Ya sea en una cafetería o en un gimnasio BJJ, eres un cliente. podrías ser un Amado cliente, tal vez incluso lo suficientemente valorado como para obtener algunos obsequios si cae en tiempos difíciles, pero en general, se le permite consumir ese producto corporativo porque paga por él. Usted, como cliente, acepta adherirse al código de conducta de esa empresa mientras se encuentra en las instalaciones y también tiene ciertas expectativas sobre el comportamiento del personal. La mayoría de las veces, todos los involucrados están muy contentos si pagas por lo que obtienes y obtienes lo que pagas mientras eres tratado con respeto por las personas a las que tratas con respeto.
Vale la pena recordar que todos tienen diferentes estándares de lo que consideran “aceptable” en un lugar de trabajo. No estoy tratando de decirte lo que debes o no debes soportar cuando entras en un bar o gimnasio BJJ, aunque ciertamente tengo mis propias opiniones. Pero si usted puede determinar por sí mismo lo que toleraría y no toleraría en su bar favorito (o restaurante, o bar, o cualquier otro lugar por el que tenga cierto grado de lealtad y afecto), es posible que tenga más tiempo aplicando los mismos estándares a su gimnasio que el jiu-jitsu.
1. ¿Qué es una demostración aceptable de lealtad a la empresa?
¿Comprarías voluntariamente una camiseta para apoyar a tu cafetería favorita? ¿Lo haría por un sentido de orgullo por su conexión con el café, o por un sentido de obligación? ¿Cómo te sentirías si lo fueras? solamente ¿Se le permite usar ropa de diseñador mientras está dentro de la cafetería?
¿Y la exclusividad? Imagina que el dueño de la cafetería te dice que mientras les compres café, no puedes comprar café en ningún otro lugar. ¿Sería un sacrificio aceptable para seguir bebiendo su café, o lo consideraría una exageración cuando no le ofrecen nada más que lo que ya paga?
¿Y si la cafetería en sí cayera en desgracia? ¿Valdría la pena seguir pagando el precio de su bebida diaria, incluso si el bar cerrara temporalmente, para evitar que el negocio cerrara definitivamente? ¿Cómo te sentirías? obligado hacer esto en lugar de ofrecerse como voluntario para hacerlo?
2. ¿Cuál es una forma aceptable de ser tratado por el personal y otros clientes?
¿Cómo respondería si supiera que el gerente de su bar favorito está usando un insulto despectivo? ¿O si los ha escuchado hacer comentarios intolerantes sobre otros clientes? ¿Qué pasa si un camarero lo acosa sexualmente y el propietario o gerente no toma ninguna medida?
Amplíe esta comparación también a otros clientes. Pregúntese cómo reaccionaría si otro cliente habitual lo acosara y el personal ignorara su queja o se riera de ella. ¿Cómo le gustaría que se manejara su queja? ¿Cuál sería tu resultado ideal? ¿Seguiría regresando si no se hiciera nada para solucionar el problema?
3. ¿Cuáles serían sus opciones si no quisiera (o no pudiera) conseguir su café en otro lugar?
Digamos tus estándares no son encontrarte en tu bar favorito: el gerente es un idiota, los clientes te hacen sentir incómodo y tú odio sus prácticas comerciales … pero Dios, el café es una soledad tan bueno. O peor, tal vez sea el solamente cafetería alrededor. No te sientes seguro ni cómodo allí, pero tomar café en otro lugar está fuera de lugar por cualquier motivo.
¿Qué podría hacer para minimizar su tiempo y sus riesgos? Bastaría con mantenerse alejado de ciertos clientes, o sería posible ingresar los días en que el Otro gerente está manejando las cosas? ¿Es el café lo suficientemente bueno como para estar dispuesto a tomar su bebida y alejarse en lugar de caminar con una taza vacía mientras termina de trabajar en su computadora portátil? ¿O es tan malo allí que será mejor que aprenda a hacer el mejor café posible en casa hasta nuevo aviso, incluso si sabe que la calidad no sería tan buena?
Nuevamente, no le estoy pidiendo que compare su amor por su gimnasio en casa con su amor (probablemente menor) por su cafetería favorita; Te pido que recuerdes que un gimnasio de jiu-jitsu es un negocio. Puede reconocer un fuerte vínculo emocional con el producto y las personas que lo componen, sin dejar de ser honesto consigo mismo acerca de lo que es y no es aceptable desde una perspectiva empresarial. Lo que crea que está “bien” y “no está bien” depende de usted, pero si no está seguro de que debe dejar escapar algo, deje de lado sus sentimientos y recuerde que está pagando para recibir el servicio en un entorno que se siente como lo mínimo indispensable, seguro y cómodo. De lo contrario, podría ser el momento de tomar decisiones difíciles.
El post Jiu-Jitsu Gyms & The Coffee Shop Principle apareció por primera vez en Jiu-Jitsu Times.
