La crisis ha provocado un cambio importante en el comportamiento de compra del mundo. Con la adopción de medidas de emergencia y el cierre de ciudades, la gente ha recurrido a comprar online cada vez más cosas. De hecho, las comparaciones anuales de ingresos y pedidos en diferentes sectores de la industria del comercio electrónico han experimentado aumentos y disminuciones nunca antes.
Este movimiento plantea interrogantes sobre lo que las empresas podrían esperar a corto y largo plazo. ¿El comportamiento del consumidor ha cambiado irreversiblemente o volverá a ser “normal”? ¿Cómo se han visto afectadas las diferentes industrias y qué pueden hacer las empresas para adaptarse a los cambios en el comportamiento de los clientes?
Vea una descripción general de cómo las empresas en línea se han visto afectadas por el brote de coronavirus y cómo puede ayudar a su empresa en línea a hacer frente a algunos de los cambios al establecer el canal de pago adecuado.
¿Cómo ha afectado la epidemia a diferentes sectores?
Por supuesto, las cosas importantes en los pedidos online han aumentado. Sin embargo, a medida que pasó el flagelo inicial, más personas comenzaron a preocuparse por lo básico y sintieron un retorno de la confianza, comenzaron a surgir más tendencias de compra.
Klaviyo, que realizó un seguimiento de las compras de comercio electrónico durante el brote, estableció una categoría de “nuevos elementos esenciales” para explicar esas tendencias. Las siguientes categorías contienen una variedad de artículos:
- Condición física y salud
- Cosmética y belleza
- Pasatiempos y juguetes
- Mobiliario para el hogar, equipamiento para el hogar
- Mejoras para el hogar
- Electrónica
- Educación
- Servicios de telecomunicaciones, Internet y datos móviles
Durante los últimos meses, los productos de todas las categorías mencionadas anteriormente han mostrado un aumento en las ventas de comercio electrónico. También ha habido un aumento en los servicios de transmisión digital y cualquier forma de servicios de suscripción. A medida que las personas se familiarizan, naturalmente recurren a nuevas formas de entretenimiento, pero también a actividades educativas.
¿Cómo cambiarán los comportamientos de compra por Internet a medida que se faciliten los bloques? ¿Habrá una “nueva normalidad” o volveremos a lo que solía ser?
Comportamiento de compra en línea después de una pandemia
La evaluación de la Organización Mundial del Comercio subraya “la necesidad fundamental de superar la brecha digital tanto dentro como entre países, dado el papel clave desempeñado durante la crisis por la economía digital”.
Es difícil predecir de forma fiable cómo cambian los comportamientos de compra por Internet a largo plazo. La duración de las medidas de distanciamiento social y si se introducen más bloqueos dependerá de la medida en que continúen las tendencias. Sin embargo, aunque algunas personas pueden ir de compras físicas, las compras de comercio electrónico seguirán siendo más altas que antes.
A medida que las cadenas de suministro se han reducido y las empresas están estresadas, los consumidores han visto que las compras en línea ofrecen ahorro de tiempo y eficiencia. El hecho de que no tengan que renunciar a la seguridad por conveniencia ha sido otro factor importante para los consumidores.
Cómo un buen portal de pagos te ayuda a conseguir más personas
Junto con lo anterior, el tuyo comercio electronico las ventas dependen de una pasarela de pago fiable. El abandono del carrito es uno de los mayores problemas para los comerciantes de comercio electrónico. Factores como la falta de opciones de pago o un proceso de pago extenso y complicado pueden conducir directamente a esto.
Por el contrario, su pase de pago puede ayudarlo a fidelizar a sus clientes al facilitar el pago. Incluye letreros para un buen portal:
- Ofrece varias opciones y monedas de pago.
- Simplifique y reduzca el proceso de pago
- No se introducen costes adicionales
- Ofrece una billetera digital para el pago.
- Proporciona una gran seguridad de datos para los clientes.
Un portal de pago sólido no solo es vital para la experiencia del cliente; también ayuda a que su negocio sea eficiente. Su pasaporte debe ser fácil de instalar y reducir el tiempo y el esfuerzo de los pagos del consumidor.
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