Hoja de trucos del despachador para crear un mejor flujo de trabajo y ayudar con la retención del conductor

Durante muchos años, la industria del transporte, que continúa con la escasez de conductores, ha creado dificultades sustanciales para las empresas, los transportistas y la economía en general. El envejecimiento de la fuerza de trabajo actual de los conductores, junto con la necesidad de que los conductores más jóvenes trabajen después de ellos, es uno de los factores más importantes que contribuyen a la escasez. Además, los bajos salarios y las largas jornadas casi sin descanso han dado como resultado una alta tasa de rotación, lo que ha provocado que muchos conductores busquen otros trabajos.

Sin embargo, es posible resolver este problema de otra manera. Una de las principales formas de superar este obstáculo es mejorar las relaciones entre los despachadores y los conductores de servicio, y FleetCare facilita este proceso. Así es como una empresa de transporte puede hacer esto.

Contenido

Consejos para mejorar la relación conductor-despachador

En la mayoría de los casos, un conductor y un despachador tienen diferentes antecedentes, lo que puede llevar a perspectivas contradictorias sobre la forma en que todo debe funcionar en el negocio del transporte por carretera. Es por eso que los despachadores deben aprender más sobre la forma en que trabajan los conductores para ayudarlos a sentirse más cómodos mientras realizan sus tareas.

Ir a dar un paseo

El primer paso que deben dar los despachadores es ponerse en el lugar del conductor del camión. Conducir no es solo un proceso cuando uno necesita llegar a un destino en particular. Sin embargo, a veces incluso los despachadores experimentados creen que es lo único que hacen los conductores durante toda la jornada laboral.

Por eso, si los despachadores quieren gestionar adecuadamente a los conductores, deben comprender esos factores. Durante el proceso de incorporación, solicite a los despachadores que entren en el vehículo con los conductores.

Una mejor comprensión de la realidad vial generará rutas mejor planificadas y más realistas y aumentará la empatía por el conductor.

Conozca a sus conductores

Hay un hecho que todos conocen y deben seguir, especialmente si quieren aumentar las tasas de retención: las personas quieren trabajar con colegas que conocen. Por lo tanto, los despachadores profesionales intentan conocer a los conductores con los que trabajan. A menudo aprenden sobre sus intereses y metas profesionales y tratan de memorizar todos los detalles.

Debido a esto, se mejoran las interacciones de trabajo. Además, ayuda a los conductores a comprender que sus despachadores los consideran personas reales con sus problemas e intereses.

Aceptar e implementar comentarios

Los despachadores deben proporcionar comentarios cuando notan que los conductores cometen errores. Sin embargo, esta regla funciona en ambos sentidos. Mientras están en la carretera, los conductores también pueden ver algunos matices significativos, que ayudarán a mejorar su trabajo futuro.

Por lo tanto, los despachadores deben tener cuidado y nunca olvidar preguntar a los conductores si tienen problemas con algo o si quieren trabajar en algunos factores. A menudo, incluso los cambios más pequeños pueden cambiar la vida de quienes conducen camiones, lo que les permite seguir trabajando durante más tiempo.

No ponga a los conductores en situaciones de “misión imposible”

Ser un conductor es difícil y los despachadores siempre deben tener esto en cuenta. Mientras trabajan, los conductores tienen que lidiar con:

  • contaminación por gases;
  • contaminación por polvo;
  • ruido;
  • vibración.

Estos factores inevitablemente resultan en dolor de espalda, brazos, piernas, dolor de corazón y palpitaciones. Al final de la jornada laboral, hay fatiga e irritabilidad. Todo esto puede suceder, incluso si un conductor trabaja en un automóvil cómodo durante un número adecuado de horas.

Es por eso que los despachadores deben planificar todas las rutas cuidadosamente y nunca pedirles a los conductores que completen tareas desafiantes que solo las personas con superpoderes pueden manejar. Ayudará a evitar consecuencias negativas y protegerá a los conductores del agotamiento después de unos meses.

Más consejos para mejorar la relación conductor-despachador

Sin embargo, mejorar las relaciones no es la única manera de aumentar las tasas de retención de conductores. También es posible impulsarlo con soluciones tecnológicas modernas.

Use el rastreo GPS en tiempo real para minimizar las llamadas telefónicas

Cuando los despachadores necesitan informar a los consumidores sobre la hora en que deben llegar sus paquetes, con frecuencia llaman a los conductores. Esto distrae a los conductores y, a veces, puede causar algunos problemas en la carretera. Los despachadores pueden ver las posiciones exactas y comprender cuándo determinados vehículos entregan sus mercancías en cualquier momento mediante el empleo de un software de rastreo GPS en tiempo real. No es necesario realizar ninguna llamada telefónica durante el transporte.

Sin embargo, la introducción de sistemas de localización por GPS tiene muchos más beneficios para estos empleados y para la empresa en su conjunto. También reduce el consumo de combustible y la depreciación de los automóviles.

Muchos gerentes están familiarizados con la situación cuando el dinero asignado para el funcionamiento de la empresa se escapa entre los dedos. A menudo, la razón es el consumo de combustible. Las empresas pueden ahorrar hasta un 25% de combustible si se implementa el GPS para el control del consumo de combustible. Gracias a ello, los despachadores recibirán información actualizada sobre el kilometraje de cada vehículo, número de paradas y recargas de combustible, así como la correspondencia de la ruta recorrida con la establecida. Como resultado, el tiempo de inactividad de los vehículos disminuirá y su rotación aumentará.

Los resultados del monitoreo GPS dependen de la conciencia de un conductor en particular. En este caso, el rastreador GPS puede actuar tanto como abogado como testigo. Dependiendo de la situación, todo queda registrado en el registro histórico y puede servir tanto como información acusatoria como exculpatoria, lo que mejora la disciplina de los conductores y crea un ambiente de confianza en la empresa.

Despachar cargas y comunicarse a través de un ELD

Muchos despachadores se comunican a través de llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos. A menudo lleva mucho tiempo y es incómodo para los conductores porque es difícil absorber información importante mientras está en la carretera.

Sin embargo, debido a un ELD, los conductores siempre tendrán información completa y correcta al alcance de la mano. Además, al simplificar cualquier contacto de ida y vuelta mediante la aplicación de mensajería integrada de ELD, los despachadores y conductores pueden interactuar libremente, independientemente de su ubicación.

La seguridad de la transferencia de datos a través de un ELD se proporciona mediante el cifrado de extremo a extremo de llamadas y mensajes y algoritmos criptográficos seguros. Por lo tanto, los terceros nunca podrán acceder a información privada sobre entregas y rutas.

Al ingresar a una aplicación de correo general, los usuarios ven anuncios publicitarios y reciben mensajes de spam. Todos estos factores los distraen de su trabajo. Un ELD se convertirá en una barrera confiable contra cualquier tipo de spam: publicidad intrusiva, noticias inquietantes o contenido de entretenimiento. Los empleados se concentrarán únicamente en los momentos de trabajo, lo que incrementará su productividad.

Planifique proactivamente y evite el exceso de tiempo de detención

Si los despachadores consideran la eficiencia del transporte, ahorrarán dinero y ayudarán a los conductores a entregar paquetes más rápido en los meses siguientes. Es importante que los informes analíticos sean completos, incluyan todos los factores y se realicen rápidamente. Para ello, los despachadores expertos utilizan un software especial que les permite recopilar información sobre el transporte y presentarla en un formato fácil de entender, como una tabla o un gráfico.

Gracias a estas herramientas, es posible:

  • reducir la carga con duraciones de retención proyectadas extendidas;
  • saber cuándo establecer límites de tiempo de detención;
  • planifique cuándo deben detenerse los conductores la próxima vez.

En caso de detención, los despachadores descubren rápidamente cuánto tiempo pasaron determinados conductores en una instalación y saben cómo evitarlo la próxima vez.

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